A ferramenta plano de ação 5W2H, auxilia no mapeamento e padronização de processos. É usada para elaborar estratégias com procedimentos associados e indicadores. A descrição das suas iniciais está relacionada à:
5 Comos e 2 Comos
5 Porquês e 1 Como e 1 Quanto
5 Porquês e 2 Quantos
5 Porquês 1 Quanto e 1 Quando
5 Certos, 1 Como e 1 Quando
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