A alternativa correta é a letra A: Não, apesar da certificação apresentar motivações internas, como a própria melhoria dos processos internos das empresas, e motivações externas, como a exigência de clientes e a entrada em novos mercados. A certificação ISO é uma escolha voluntária das empresas que desejam melhorar seus processos e demonstrar aos clientes e parceiros que seguem padrões internacionais de qualidade. Não é uma exigência legal para todas as empresas brasileiras.
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Gestão de Qualidade e Competitividade
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