A resposta correta é a alternativa "II, apenas". Isso porque a proposição II está correta, já que as interfaces precisam ser sempre consistentes para que o usuário possa utilizá-las de forma eficiente. Já as proposições I e III estão incorretas, pois o usuário deve ter controle sobre o sistema e não o contrário, e o aumento da carga de memória do usuário não é importante para afirmar o conhecimento do sistema.
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