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Respostas
A alternativa correta é a letra "d", pois as afirmativas I e III estão corretas. O entusiasmo pode aumentar a credibilidade do negociador e fazer uma interferência imediata pode ajudar a resolver o conflito. Já as afirmativas II e IV não estão corretas, pois ter uma pessoa de prestígio nem sempre é uma tática eficaz e ser previsível pode ser útil em algumas situações de negociação.
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