Abrange toda a organização, sendo de nível estratégico Foco no negócio Redução de custo Complexidade de operações Melhoria da qualidade

Essas características parecem se referir a uma estratégia de gestão empresarial conhecida como "Gestão da Qualidade Total" (TQM - Total Quality Management). A TQM é uma abordagem que busca melhorar a qualidade de todos os processos de uma organização, desde a produção até o atendimento ao cliente, com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente e a eficiência da empresa como um todo. Ela é uma estratégia de nível estratégico, que abrange toda a organização e busca reduzir custos e complexidade de operações, além de melhorar a qualidade.