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1 Modelagem de Negócios* Prof. Atilio Eduardo Reggiani 9° Semestre - 2017 - Aula 01 * DISCIPLINA: 533X - MODELAGEM DE NEGÓCIOS e ESTUDO DE MERCADO (Prof. Atilio) (Prof. Piantoni) Prof. Atilio Eduardo Reggiani EMENTA: Conceitos e técnicas de representação de processos de negócio. Identificação, análise, definição e mapeamento das regras de negócio. Determinação da complexidade dos processos de negócio. Verificação e validação dos processos de negócio. Construção de modelos de requisitos de sistemas de informação a partir de modelos de negócios. Estudos de casos. OBJETIVOS GERAIS: A análise e modelagem de um processo de negócio. Introdução de regras, tempos, rotas e papéis funcionais no ambiente organizacional. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Desenvolver no aluno a capacidade de projetar, modelar e analisar um negócio, integrando todos os conceitos de Engenharia de Produção. M.NEG – Modelagem de Negócios Modelagem de Negócios Aula 01 2 Prof. Atilio Eduardo Reggiani CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: � Conceito de negócio � Conceito de processo de negócio � Como planejar os resultados esperados do novo negócio? � Fundamentos do Processo de Negócio � Aprendendo a definir: Clientes internos, Clientes externos,Papeis funcionais, Atividades, Procedimentos, Tarefas, Tempos. � Como analisar e modelar um processo já existente. � Como levantar as informações a respeito do processo já existente? � Como descobrir se qualquer processo está ou não cumprindo os objetivos � Como identificar Legacy Systems � Ferramentas de controle e gestão do processo de negócio. � Como simular um processo de negócio � Como aprender com os resultados da simulação. � Como usar softwares de modelagem de processos. � Simulação de Processos. � Implantando processos. � Gerência do Conhecimento Operacional. M.NEG – Modelagem de Negócios Modelagem de Negócios Aula 01 3 Prof. Atilio Eduardo Reggiani BIBLIOGRAFIA: BIBLIOGRAFIA BÁSICA � KOTLER, Philip. Administração de Marketing, Planejamento, Implementação e controle. São Paulo, Ed. Prentice Hall, 2007 � CHURCHILL JR, Gilbert A., PETER,J. Paul. Marketing Criando Valor para os Clientes. São Paulo, Ed Saraiva, 2005 � BERNARDI, LUIS ANTONIO – Manual de plano de negócios: fundamentos, processos e estruturação – 1 ed. - São Paulo: Atlas, 2008 BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR � Cobra, Marcos. Administração de Marketing. São Paulo: Atlas,1992. � Mattar, Fauze Najib e Dos Santos, Dilson Gabriel. Gerência de Produtos: Como Tornar seu Produto um Sucesso. São Paulo, Ed. Atlas, 2003 � DAVENPORT, T. H.; Reengenharia de Processos. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 1993 � URDAN,F T,URDAN,A T; Gestão do Composto de Marketing:Visão Integrada de Produto,Preço,Distribuição e Comunicação.Estratégias para Empresas Brasileiras.Casos e Aplicações;1.Ed;Atlas;2006. � LAS CASAS,A L; Marketing de Serviços;4.ed;Atlas;2006. M.NEG – Modelagem de Negócios Modelagem de Negócios Aula 01 4 Prof. Atilio Eduardo Reggiani Outras referências de interesse: VALLE, Rogério; OLIVEIRA, Saulo Barbara de. Analise e Modelagem de Processo de Negocio: Foco na Notação BPMN (Business Process Modeling Notation). 1ª. Edição. São Paulo: Atlas, 2009. Artigos recomendados: GPI - Grupo de Produção Integrada COPPE/UFRJ <http://www.gpi.ufrj.br/> �Engenharia De Processos De Negócios: Considerações Metodológicas Com Vistas À Análise E Integração De Processos �Ferramentas de Apoio à Engenharia de Processos de Negócios: Critérios de Classificação e Método de Análise de Adequação a um Projeto � A Consolidação da Visão por Processos na Engenharia de Produção e Possíveis Desdobramentos � Engenharia De Processos De Negócios: Aplicações E Metodologias Capítulos APO recomendados: capítulos iniciais sobre aspectos estratégicos da produção de (pelo menos) um dos de um dos seguintes livros: (a) SLACK,Nigel; JOHNSTON,Robert; CHAMBERS,Stuart; Administração da Produção; Editora Atlas. (b) GAITHER,Norman; FRAZIER, Greg. Administração da Produção e Operações; Editora Pioneira.; (c) CORRÊA,Henrique L.; CORRÊA,Carlos Alberto; Administração de Produção e Operações: Manufatura e Serviços - Uma Abordagem Estratégica; Editora Atlas ou (d) . LAUGENI, Fernando Piero; MARTINS, Petronio Garcia. Administração da Produção. Editora Saraiva. M.NEG – Modelagem de Negócios Modelagem de Negócios Aula 01 5 Prof. Atilio Eduardo Reggiani Processo é: � ... uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para ação. (Davenport, 1994) � um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam os recursos da organização para gerar os resultados definidos, de forma a apoiar os seus objetivos. (Harrington, 1993) � um conjunto de atividades ligadas que tomam um insumo (input) e o transformam para criar um resultado (output). Teoricamente, a transformação que nele ocorre deve adicionar valor e criar um resultado que seja mais útil e eficaz ao recebedor acima ou abaixo da cadeia produtiva. (Johansson, 1995) M.NEG – Modelagem de Negócios A visão de processos: Conceitos 6Aula 02 Prof. Atilio Eduardo Reggiani Processo também pode ser: � ... uma série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço, incluindo várias funções e abrangendo o “espaço em branco” entre os quadros do organograma, sendo visto como uma “cadeia de agregação de valores”. (Rummler e Brache, 1994) � ... seqüência semi-repetitiva de eventos que, geralmente, estão distribuídas de forma ampla no tempo e espaço, possuindo fronteiras ambíguas (Pentland et al., 1999) M.NEG – Modelagem de Negócios A visão de processos: Conceitos Aula 02 7 Prof. Atilio Eduardo Reggiani Assim: � Um processo dispõe de inputs, outputs, tempo, espaço, ordenação, objetivos e valores que, interligados logicamente, irão resultar em uma estrutura para fornecer produtos ou serviços ao cliente. � Sua compreensão é importante pois são a chave para o sucesso em qualquer negócio. � Afinal, uma organização é tão efetiva quanto os seus processos, pois eles são responsáveis pelo que será ofertado ao cliente (Johansson et al., 1995; Rummler e Brache, 1994). A visão de processos: Conceitos M.NEG – Modelagem de Negócios 8Aula 02 Prof. Atilio Eduardo Reggiani FINANÇAS PRODUÇÃO TQM MARKETING Donos do Processo Donos do Processo Donos do Processo OBJETIVOS - CHAVE Logística Redução de Estoques Competitividade em Vendas ORGANIZAÇÃO VERTICAL ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL( Especialista ) ( Polivalente ) M.NEG – Modelagem de Negócios Estudo de caso: Revista Exame - Administração. Sem essa de cada um na sua. 03.set.2003 p. 74-78 9Aula 02 Sem-essa-de-cad a-um-na-sua Prof. Atilio Eduardo Reggiani DA TQM A EXCELÊNCIA DE PROCESSOS TQM REENGENHARIA DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS. EXCELÊNCIA DE PROCESSOS Mudança. Evolucionária e incremental. Revolucionária. Mudança radical. Transformação contínua. Foco. Melhoria dos processos existentes. Reavaliação. Reinvenção. Criação de valor. Freqüência. Contínua. Episódica. Contínua. Escopo. Dentro de uma função. Interfuncional. Através de toda empresa. Participação. De baixo para cima. De cima para baixo. De cima para baixo, De baixo para cima, Através de toda empresa. Risco e Recompensa. Baixo a moderado. Alto. Alto. Tipos de mudança. Desenho do trabalho. Estrutura, cultura e habilidades. Através de toda empresa.Papel de TI - Tecnologia de Informação. Não relevante. Papel-chave. Papel-chave Papel do gerenciamento. Foco no envolvimento. Liderança. Navegação e gestão por processos. M.NEG – Modelagem de Negócios 10Aula 03 Prof. Atilio Eduardo Reggiani Habilidades Conceituais (Idéias e conceitos abstratos) Habilidades Humanas (Relacionamento Interpessoal) Habilidades Técnicas (Manuseio de coisas físicas) Nível Institucional Nível Intermediário Nível Operacional Execução das Operações Fazer e executar Alta Direção Gerência Supervisão As Três Habilidades do Administrador M.NEG – Modelagem de Negócios 11Aula 03 Prof. Atilio Eduardo Reggiani M.NEG – Modelagem de Negócios Estudo de Casos 12Aula 03 Aplicação dos conceitos de negócios e processos de negócios: Sem essa de cada um na sua. Revista Exame. P. 73-78. 03.set.2003 Secretaria troca hotel de luxo por funilaria. Correio Popular. A4. 14.mar.2009 Ele fabrica para os concorrentes - IstoÉ Dinheiro Nº edição: 609. 10.jun.2009 IstoE.Dinheiro - no. 609 - 10jun2009 Correio.Popular - 14.mar.2009 Revista Exame - 03set.2013