1 Prova Indicadores e Resultados

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Pontuação desta tentativa: 8,5 de 10 
Enviado 21 nov em 17:06 
Esta tentativa levou 67 minutos. 
 
Pergunta 1 
0,5 / 0,5 pts 
O que, em linhas gerais, diferencia um objetivo de uma meta? Assinale a seguir a 
única alternativa incorreta para responder a essa pergunta: 
Correto! 
 
Metas são genéricas e com baixo grau de determinismo em valores e no tempo; 
enquanto que os objetivos são estruturados e possuem tempo e valores claros 
para que sejam atingidos. 
 
 
Objetivos são ferramentas básicas que fundamentam todo o planejamento e as 
atividades estratégicas. 
 
 
As metas são mais específicas e mais fáceis de medir do que os objetivos. 
 
 
Objetivos podem incluir como exemplo minimizar despesas, expandir 
internacionalmente um negócio ou obter lucro. 
 
 
Objetivos são sobre o quadro geral, enquanto as metas dizem respeito às táticas. 
 
É exatamente o contrário, ou seja, os objetivos são macro e sem um 
determinismo temporal ou de valores; enquanto que as metas são 
determinísticas e ajudam, quando cumpridas, a se chegar aos objetivos. 
 
Pergunta 2 
0 / 0,5 pts 
Logo a seguir, você encontra itens que pertencem à descrição de efetividade. 
Assinale aquele que está incorreto: 
Você respondeu 
 
Relação entre a produção e a capacidade de produzir. 
 
 
Mudança e desenvolvimento. 
 
 
Fazer corretamente o que tem que ser feito. 
 
 
Transformar a situação existente. 
 
Resposta correta 
 
Fazer corretamente. 
 
Fazer corretamente é a única alternativa que pertence ao que define 
EFICIÊNCIA 
 
Pergunta 3 
0,5 / 0,5 pts 
Analise a seguinte frase: “um colaborador que trabalha na área comercial faz 
vendas de forma consistente”. Que palavra podemos utilizar para defini-lo como 
profissional? Assinale a alternativa que contém essa definição: 
 
Normal. 
 
 
Apressado. 
 
Correto! 
 
Eficaz. 
 
 
Eficiente. 
 
 
Equilibrado. 
 
Sá (2014) escreve que a eficácia é a dimensão do desempenho expressa pelo 
alcance dos objetivos ou das metas, independentemente dos custos implicados. 
Possui foco externo e refere-se aos resultados. Por exemplo, um colaborador 
que trabalha na área comercial, se ele for eficaz, fará vendas consistentemente; 
se ele for ineficaz, lutará para persuadir os clientes a comprarem. 
 
Pergunta 4 
0 / 0,5 pts 
Logo a seguir você possui uma série de assertivas relacionadas às características 
dos objetivos, assinale a incorreta: 
Resposta correta 
 
Uma série de pequenos passos, muitas vezes ao longo do caminho. 
 
Você respondeu 
 
Normalmente envolve resultados que mudam a vida – como se aposentar, 
comprar uma casa ou fazer uma grande mudança de carreira. 
 
 
As ações tendem a avançar o progresso em um sentido muito geral. 
 
 
Algo que você pretende alcançar. 
 
 
Às vezes, são caracterizados como uma mudança de direção que acabará por 
levar a um resultado desejado. 
 
A alternativa é incorreta porque isso é uma característica de METAS. Objetivos 
são normalmente imprecisos na relação com o tempo ou com os passos. 
 
Pergunta 5 
0,5 / 0,5 pts 
Veja as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que contém uma definição 
válida do que é um Indicador: 
 
variável hipotética, não mensurável, usada como representação de um fator. 
 
 
apenas um fator livre de vínculos. 
 
Correto! 
 
variável mensurável usada como representação de um fator ou quantidade 
associada. 
 
 
variável mensurável usada como representação esperada. 
 
 
revisão de sprint e retrospectiva. 
 
De acordo com o Businessdictionary (2018), um indicador é uma variável 
mensurável usada como representação de um fator ou de uma quantidade 
associada, embora não medida ou não mensurável. Por exemplo, o índice de 
preços ao consumidor (IPC) serve como um indicador do custo geral de vida, que 
consiste em muitos fatores, alguns dos quais não estão incluídos no cálculo do 
IPC. Indicadores são dispositivos estatísticos comuns empregados em economia. 
 
Pergunta 6 
0,5 / 0,5 pts 
No método PDCA usado por Deming para a resolução de problemas, promove-
se a melhoria contínua. Defina qual dos seus quatro componentes pode ser 
definido a partir da seguinte característica: 
“[...] confirme os resultados através da comparação de antes e depois”. 
Assinale a alternativa correta: 
Correto! 
 
Check. 
 
 
Act. 
 
 
See. 
 
 
Plan. 
 
 
Do. 
 
• Check ou Verificar – Aqui você deseja monitorar e avaliar o efeito da 
implementação atual. Procure contramedidas para melhorar a solução atual. 
Mais uma vez, colete os dados atuais com as melhorias implementadas e, se 
necessário, treine aqueles que são diretamente afetados pelo novo plano de 
solução – porém, acima de tudo, confirme os resultados através da comparação 
de dados antes e depois. Estude o resultado, meça a eficácia e decida se a 
hipótese que você formulou em Planejar é apoiada ou não. 
 
Pergunta 7 
0,5 / 0,5 pts 
Analise a afirmativa: 
“um conjunto de instruções escritas que documentam uma rotina ou atividade 
repetitiva dentro de uma organização”. 
De qual conceito ela trata? Assinale a alternativa correta: 
 
Proposta Orçamentária Padrão. 
 
 
Processo Ordinário Padrão. 
 
 
Parar, Observar e Prosseguir. 
 
Correto! 
 
Procedimento Operacional Padrão. 
 
 
Procedimento Orquestral Processual. 
 
Procedimento Operacional Padrão (POP): conforme escritos de Gonçalves 
(2018), trata-se de um conjunto de instruções escritas que documentam uma 
rotina ou atividade repetitiva dentro de uma organização. Esse documento pode 
conter ações programáticas e técnicas, como processos de análise, manutenção, 
calibração e utilização de equipamentos. 
 
Pergunta 8 
0,5 / 0,5 pts 
Uma das definições mais importantes para podermos evoluir com os 
desdobramentos é a que trata de processos. Assinale a seguir a definição correta 
de processos: 
 
uma série de decisões envolvidas na maneira como a empresa negocia com 
fornecedores. 
 
Correto! 
 
uma série de etapas e decisões envolvidas na maneira como o trabalho é 
concluído. 
 
 
uma série de etapas e decisões escolhidas empiricamente até que deem certo. 
 
 
uma série de etapas e decisões envolvidas na maneira como o indicador é feito. 
 
 
uma série de etapas e decisões envolvidas na maneira como o procedimento é 
concluído. 
 
São uma série de etapas e decisões envolvidas na maneira como o trabalho é 
concluído. Podemos não perceber, mas os processos estão em toda parte e em 
todos os aspectos do nosso lazer e trabalho. 
 
Pergunta 9 
0,5 / 0,5 pts 
Quanto às características e definições de processo, é incorreto afirmar que: 
 
são impulsionados pela obtenção de um resultado desejado. 
 
 
geram resultados através do uso de recursos. 
 
Correto! 
 
prescrevem ações a serem tomadas. 
 
 
são dinâmicos, eles causam mudança. 
 
 
focados em satisfazer o cliente. 
 
Prescrever ações a serem tomadas é típico de uma característica de um 
PROCEDIMENTO. 
 
Pergunta 10 
0,5 / 0,5 pts 
O que são objetivos estratégicos? Assinale a alternativa correta: 
Correto! 
 
Os objetivos mais altos de uma organização. 
 
 
Os objetivos mais curtos de uma organização. 
 
 
Os indicadores usados em objetivos táticos. 
 
 
Os indicadores usados na operação. 
 
 
Apenas de uma alegoria matemática. 
 
• Estratégicos: designa os objetivos mais altos da organização, não são 
focalizados apenas em uma métrica de operação da organização (por exemplo, 
apenas para obter lucro). Eles estão ligados à sua missão e visão formulada para 
a organização. Os objetivos estratégicos podem não necessariamente satisfazer 
as condições e os princípios da SMART (específicos, mensuráveis, alcançáveis, 
realistas e disponibilidade de tempo), são definidos pelo proprietário ou pela alta 
gerência, que também é responsável por alcançá-los. Portanto, estamos tratando 
aqui de um objetivo amplamente definido que uma organizaçãodeve alcançar 
para que sua estratégia seja bem-sucedida. 
 
Pergunta 11 
0,5 / 0,5 pts 
Müller (2003) lembra que para a organização atingir êxito no curto, médio e 
longo prazos não bastam para definir corretamente o negócio, a missão, os 
valores e a visão, bem como traçar estratégias e implementá-las. Torna-se 
necessário ter respostas rápidas para questões chave. Abaixo você encontrará 
essas questões nas alternativas. Porém, uma delas não é pertinente ao que 
Müller escreveu. Identifique-a e marque a alternativa incorreta. 
 
A organização está atingindo as metas estabelecidas? 
 
Correto! 
 
Os projetos foram executados com fontes externas de financiamento? 
 
 
Sua missão está sendo cumprida? 
 
 
Todos estão cientes e colaborando com a estratégia da empresa? 
 
 
Ela está no caminho traçado pela visão? 
 
Müller cita 4 perguntas: 
A organização está atingindo as metas estabelecidas? 
Ela está no caminho traçado pela visão? 
Sua missão está sendo cumprida? 
Todos estão cientes e colaborando com a estratégia da empresa? 
 
Pergunta 12 
0,5 / 0,5 pts 
Um processo de avaliação de desempenho no contexto econômico prescinde da 
elaboração de vários elementos, conforme descritos abaixo, nas alternativas. 
Todavia, um deles não pertence a este grupo de elementos. Encontre-o e 
assinale-o. 
 
posição no mercado 
 
 
lucro 
 
 
nível de tecnologia 
 
Correto! 
 
e) aquisição de linhas de financiamento 
 
 
satisfação dos clientes 
 
Um processo de avaliação de desempenho no contexto econômico prescinde da 
elaboração de planos que definam os resultados a serem alcançados - lucro, 
posição no mercado, nível de tecnologia, satisfação dos clientes, etc. 
 
Pergunta 13 
0,5 / 0,5 pts 
O que ocorre quando o processo de estabelecimento de indicadores de 
avaliação de desempenho é transposto para a atividade empresarial? Assinale a 
alternativa correta. 
 
não ocorre influencia no grau de complexidade 
 
 
o grau de complexidade tende a ser transferido para o nível tático. 
 
Correto! 
 
o grau de complexidade tende a se eleva 
 
 
o grau de complexidade tende a diminuir 
 
 
o grau de complexidade tende a ser transferido para operações 
 
o grau de complexidade tende a se elevar ainda mais, à medida que a empresa é 
um organismo dinâmico e multifuncional, repleto de complexas relações 
humanas com diversas interfaces com o ambiente externo. Isso ocorre 
principalmente nos dias atuais, em que se vive em um ambiente globalizado 
altamente instável e de intensa concorrência. 
 
Pergunta 14 
0,5 / 0,5 pts 
Além do processo de gestão em si, um modelo de avaliação também deve 
contemplar o mapeamento das inter-relações da entidade com o ambiente 
interno e externo. Isso inclui os itens relacionados abaixo nas alternativas. 
Entretanto somente uma delas é correta nessa declaração. Assinale-a. 
 
incluindo sua inserção dentro do contexto microeconômico, suas relações com 
clientes e fornecedores somente. 
 
 
inclui sua inserção dentro do contexto microeconômico, suas relações com 
fornecedores e banqueiros. 
 
 
incluindo sua inserção dentro do contexto empresarial, suas relações com 
banqueiros, acionistas, investidores somente. 
 
 
incluindo sua inserção dentro do contexto local e suas relações com clientes 
somente da região. 
 
Correto! 
 
incluindo sua inserção dentro do contexto macroeconômico, suas relações com 
clientes, fornecedores, banqueiros, acionistas, investidores. 
 
Além do processo de gestão em si, um modelo de avaliação também deve 
contemplar o mapeamento das inter-relações da entidade com o ambiente 
interno e externo, incluindo sua inserção dentro do contexto macroeconômico, 
suas relações com clientes, fornecedores, banqueiros, acionistas, investidores. 
 
Pergunta 15 
0,5 / 0,5 pts 
O ato de medir obedece a um processo lógico, que é composto pelos 
componentes abaixo. Entretanto um desses componentes está errado. 
Identifique-o e assinale a alternativa que o contém. 
 
comparação dos resultados obtidos com os respectivos padrões. 
 
 
necessidade de medir. 
 
 
etapa de tomada de decisão. 
 
 
estabelecimento de padrões de comparação. 
 
Correto! 
 
escolha de pessoal. 
 
A alternativa com o componente errado é a letra B. 
O ato de medir obedece a um processo lógico, que se inicia com a necessidade 
de medir, passa pela escolha do indicador, pelo estabelecimento de padrões de 
comparação, pela comparação dos resultados obtidos com os respectivos 
padrões, pelas conclusões, chegando, finalmente, na etapa de tomada de 
decisão. 
 
Pergunta 16 
0,5 / 0,5 pts 
“Processo pelo qual a estratégia da organização é formulada essencialmente num 
dado momento de um processo detalhado, onde todas as grandes decisões vão 
ser inter-relacionadas. Por isso, o planejamento força a organizar suas 
estratégias globais e a desenvolver um senso explícito de direção estratégica. O 
planejamento é orientado para análise sistemática e detalhada e visa 
compreender o ambiente para poder influenciá-lo”. A qual categoria de 
Planejamento Organizacional estamos nos referindo? Assinale a alternativa 
correta. 
 
Planejamento Operacional 
 
 
Planejamento Gerencial 
 
 
Planejamento Estruturall 
 
Correto! 
 
Planejamento Estratégico 
 
 
Planejamento Orçamentário 
 
Trata-se do Planejamento Estratégico. 
O Planejamento Estratégico, na verdade, nada mais é do que uma saída, além de 
uma necessidade para as empresas que desejam realizar uma gestão controlada 
de seus negócios e que tenham uma visão proativa. 
 
Pergunta 17 
0 / 0,5 pts 
Uma pesquisa feita em 1999 no Brasil, mostrou que somente 10% das 
estratégias são implementadas com sucesso. As principais razões encontradas 
nas falhas de implementação de 90% das estratégias não estavam na formulação 
em si, mas sim no que se define como barreiras. Logo abaixo, voce as encontra 
declaradas na forma de alternativas. Todavia, uma delas não faz parte dessas 
barreiras padrão. Identifique e assinale essa alternativa errada. 
 
Barreiras das Pessoas 
 
Resposta correta 
 
Barreiras de Mudança 
 
 
Barreira de Recursos 
 
 
Barreira de Visão 
 
Você respondeu 
 
Barreira de Gestão 
 
A resposta errada é a alternativa C. Barreiras de Mudança não são consideradas 
em BSC, a metodologia não abarca isso para controle da gestão de uma empresa. 
Isso é visto para ser atacado por planos de ação do RH ou Capital humano. 
 
Pergunta 18 
0,5 / 0,5 pts 
Qual o nome do artefato BSC que descreve de forma clara e estratégia através 
de objetivos vinculados entre si e distribuídos nas 4 dimensões do BSC? Assinale 
a alternativa correta. 
 
Mapa Geral 
 
 
Mapa Processual 
 
 
Mapa Genérico 
 
 
Mapa Operacional 
 
Correto! 
 
Mapa Estratégico 
 
Em um projeto BSC, deve ser elaborado um Mapa Estratégico que descreva a 
estratégia através de objetivos vinculados entre si e distribuídos entre si e 
distribuídos nas 4 dimensões. 
 
Pergunta 19 
0,5 / 0,5 pts 
Qual o nome dado para a metodologia voltada à gestão estratégica das empresas 
e que emprega em sua essência indicadores de resultados? Assinale a alternativa 
correta. 
 
Basic Scorecard 
 
 
Balanced Stroke 
 
 
Business Scoreholder 
 
Correto! 
 
Balanced Scorecard 
 
 
Balanced Sharecard 
 
BSC é a sigla para Balanced Scorecard que traduzida para português seria algo 
como, Indicadores Balanceados de Desempenho ou Resultados. 
 
Pergunta 20 
0,5 / 0,5 pts 
Logo abaixo você encontra uma série de afirmativas dizendo o que não é o BSC. 
Todavia, uma delas está correta. Assinale essa única definição correta do que o 
BSC é. 
 
Um sistema automático de informações 
 
 
Um novo sistema de indicadores financeiros. 
 
 
Um sistema de gestão operacional 
 
 
Um formulador de estratégias 
 
Correto! 
 
Uma metodologia voltada a gestão estratégica de empresas 
 
São 5 equívocos doBSC e designam o que ele não é: 
• Um novo sistema de indicadores financeiros 
• Um sistema automático de informações 
• Um sistema de gestão Operacional 
• Um formulador de estratégias 
• Um projeto único e isolado na empresa 
Pontuação do teste: 8,5 de 10 
 
 
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19106/quizzes/57030