Praticar a Gestão da Qualidade Total (GQT), ou, em inglês, o Total Quality Management (TQM), é encarado pelas empresas e gestores como um fator imp...

Praticar a Gestão da Qualidade Total (GQT), ou, em inglês, o Total Quality Management (TQM), é encarado pelas empresas e gestores como um fator imprescindível e estratégico para a melhoria da competitividade e da produtividade do negócio. De acordo com Martinelli, F. B. (2009), a GQT deve ser vista como uma abordagem que permite melhorar diversos aspectos da organização, tais como produtividade, competitividade, eficácia e motivação. Marque a alternativa que traz somente princípios básicos da Qualidade Total.


Satisfação total dos clientes, gerência participativa e não aceitação de erros.
Constância de propósitos, melhoria contínua e aceitação de erros.
Gerenciamento por processos, liderança e centralização de decisões.
Aceitação de erros, centralização de decisões e satisfação total dos clientes.
Satisfação total dos clientes, gerência participativa e não aceitação de erros.
Não aceitação de erros, centralização de decisões e melhoria contínua.