A Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) é uma metodologia de gestão que possibilita gerenciar todos os processos empr...

A Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) é uma metodologia de gestão que possibilita gerenciar todos os processos empresariais. As empresas podem utilizar-se dessa metodologia como forma de garantir o encantamento e a fidelização de clientes: [...] a GQT, de forma resumida pode ser descrita como um modelo gerencial em que a empresa, por meio do controle ou da gestão dos processos (G – gestão), busca satisfazer (Q – qualidade), as necessidades de todas (T – total) as pessoas com as quais tem compromisso (clientes, colaboradores, acionistas, vizinhos) (CASTELLI, 2016, p. 33). Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir: I. O gerenciamento das rotinas para a GQT pelas diretrizes é destinado à alta administração. II. Na GQT os resultados não estão relacionados com as metas estabelecidas pelo empreendimento. III. A GQT baseia-se na satisfação das pessoas (clientes, funcionários, acionistas e comunidade). IV. A qualidade pode ser dividida em algumas dimensões: qualidade intrínseca, entrega, custo, moral e segurança. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
I. O gerenciamento das rotinas para a GQT pelas diretrizes é destinado à alta administração.
II. Na GQT os resultados não estão relacionados com as metas estabelecidas pelo empreendimento.
III. A GQT baseia-se na satisfação das pessoas (clientes, funcionários, acionistas e comunidade).
IV. A qualidade pode ser dividida em algumas dimensões: qualidade intrínseca, entrega, custo, moral e segurança.
a) I, II e III, apenas.
b) I, III e IV, apenas.
c) II, III e IV, apenas.