A cadeia de valor do serviço é o modelo operacional central da abordagem ITIL 4; por este motivo, está propositalmente localizada no centro do sist...

A cadeia de valor do serviço é o modelo operacional central da abordagem ITIL 4; por este motivo, está propositalmente localizada no centro do sistema de valor do serviço. Qual das atividades da cadeia de valor do serviço garante o funcionamento normal (dentro dos padrões acordados) para os serviços disponíveis para os usuários e/ou clientes, ou seja, os serviços em operação?

Planejamento.

Entrega e suporte.

Desenho e transição.

Obtenção / Construção.

Engajamento.