A cadeia de valor de serviço é o modelo operacional central do ITIL 4, sendo, na sua essência, um conjunto de atividades interconectadas para que u...

A cadeia de valor de serviço é o modelo operacional central do ITIL 4, sendo, na sua essência, um conjunto de atividades interconectadas para que uma organização possa entregar produtos ou serviços de valor para seus clientes ou usuários. Qual atividade da cadeia de valor de serviço garante que as pessoas entendam a visão da organização?

Melhoria.
Entrega e suporte.
Desenho e transição.
Engajamento.
Melhoria.
Planejamento.