A cadeia de valor do serviço é o modelo operacional central da abordagem ITIL 4. Ela não é uma série linear de etapas de causa e efeito, mas sim um...

A cadeia de valor do serviço é o modelo operacional central da abordagem ITIL 4. Ela não é uma série linear de etapas de causa e efeito, mas sim um modelo flexível que pode ser usado de forma iterativa e ágil, pois suas etapas podem ocorrer simultaneamente. Qual das atividades dessa cadeia de valor garante que os produtos e serviços atendam continuamente às expectativas das partes interessadas, com relação aos quesitos de qualidade, custo e tempo do projeto?

Obtenção / construção.
Entrega e suporte.
Obtenção / construção.
Desenho e transição.
Melhoria.
Planejamento.