“Benefícios relacionais derivados de relacionamentos ponto a ponto são cruciais para as compras futuras dos clientes”. YANG, Shuai, et al. Why are ...

“Benefícios relacionais derivados de relacionamentos ponto a ponto são cruciais para as compras futuras dos clientes”. YANG, Shuai, et al. Why are customers loyal in sharing-economy services? A relational benefits perspective. Journal of Services Marketing, 2017. p.56 Os benefícios relacionais são retornos que os consumidores esperam dentro de seus relacionamentos com marcas e empresas. Muitos desses benefícios são importantes decisores não só de uma compra, mas principalmente da recompra e da manutenção do relacionamento. Quando uma marca de café dá um brinde a um cliente recorrente, por exemplo, uma caneca personalizada da marca com o nome dele, claramente esse é um benefício relacional: a. de confiança. b. simbiótico. c. de tratamento especial. d. social. e. de identidade.