Em relação às características do BSC e do mapa estratégico produzido através dele, podemos afirmar que: I – São os mapas estratégicos que retratam ...

A alternativa correta é a letra B) As alternativas I e III estão corretas. Justificativa: I - Correta. O mapa estratégico é uma representação visual da estratégia do BSC, que mostra a relação de causa e efeito entre os objetivos estratégicos e as ações necessárias para alcançá-los. II - Incorreta. Em cada linha do mapa estratégico, podem existir várias ações propostas para alcançar o objetivo estratégico. III - Correta. A lógica do mapa estratégico é que as ações propostas nos diferentes pilares apresentam relação de causa e efeito entre si. IV - Incorreta. A construção do mapa estratégico pode acontecer de cima para baixo ou de baixo para cima, dependendo da abordagem escolhida pela organização.