Uma das dimensões da qualidade na prestação de serviços é a confiabilidade. Essa dimensão refere-se à percepção para os clientes de que a organizaç...

Uma das dimensões da qualidade na prestação de serviços é a confiabilidade. Essa dimensão refere-se à percepção para os clientes de que a organização

cumpre o que prometeu, tanto em termos de qualidade no serviço em si quanto nos prazos e outros componentes.
mantém uma excelente imagem junto ao mercado.
possui equipamentos e instalações modernas e empregados com boa aparência.
tem empregados que mantêm os clientes informados sobre todas as etapas de atendimento a sua demanda.
possui empregados que se colocam no lugar dos clientes e farão de tudo para entendê-los.