Leia as afirmacoes a seguir: I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação do mix com pessoas é o diferencial, pois são as p...
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação do mix com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o serviço.
II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com prova física é o que determina a qualidade ou não do serviço.
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados com animais, a ampliação do mix com processo é o que determina a qualidade ou não do serviço.
a) Apenas a afirmação I está correta.
b) Apenas a afirmação II está correta.
c) Apenas a afirmação III está correta.
d) Todas as afirmações estão corretas.
e) Nenhuma das afirmações está correta.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra A) Apenas a afirmação I está correta. A afirmativa I está correta, pois a inseparabilidade é uma característica dos serviços que se refere à impossibilidade de separar a produção do serviço do seu consumo, ou seja, o serviço é produzido e consumido simultaneamente. Nesse sentido, as pessoas que executam diretamente o serviço são o diferencial na clínica de estética. Já a afirmativa II está incorreta, pois a variabilidade é uma característica dos serviços que se refere à variação na qualidade do serviço prestado, devido à influência de fatores como o ambiente, as pessoas envolvidas e outros elementos. A prova física não é o que determina a qualidade do serviço em uma empresa de telefonia. Por fim, a afirmativa III também está incorreta, pois a perecibilidade é uma característica dos serviços que se refere à impossibilidade de armazenar o serviço para consumo posterior. O processo não é o que determina a qualidade do serviço em uma empresa de cuidados com animais.
✏️ Responder
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Outros materiais
Compartilhar