Quando decidem comprar um produto ou serviço para atender uma necessidade não satisfeita, clientes finais passam por um processo de compra muitas vezes complexo. Esse processo tem alguns estágios identificáveis: Identificação de necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
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Comportamento do Consumidor e Sistema de Informação de Marketing
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