“O objetivo da gestão de relacionamentos é agregar valor à experiência do cliente” (ALVES; BARBOZA; ROLON, 2014, p. 258). Fonte: ALVES, Elizeu; BA...

“O objetivo da gestão de relacionamentos é agregar valor à experiência do cliente” (ALVES; BARBOZA; ROLON, 2014, p. 258). Fonte: ALVES, Elizeu; BARBOZA, Mariana; ROLON, Vanessa. Marketing de Relacionamento: como construir e manter relacionamentos lucrativos? Curitiba: InterSaberes, 2014. p.258. A gestão de experiência do cliente e a gestão de relacionamentos são conceitos e atividades que se complementam, são interdependentes. Cada abordagem cuida de suas prioridades, mas que, no fim, criarão valor para os clientes. Considerando este cenário, entende-se que a gestão da experiência é valorizada pela gestão de relacionamento: a. na utilização dos dados e informações disseminados entre os grupos de colaboradores ligados ao contato com o cliente, entre eles marketing, vendas e atendimento. b. na medida em que o foco é o que a empresa sabe do cliente; por isso, a pesquisa de mercado é tão importante para a gestão de experiência. c. no monitoramento de dados de vendas, que é um reflexo da experiência vivida pelo cliente. d. na construção da experiência a partir dos dados desde a primeira interação, que gerou o início do relacionamento para todos os outros pontos de contato. e. no foco daquilo que o cliente sabe do cliente, traçando assim perfis.