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De acordo com o trecho citado, a alternativa correta é a letra D: "na construção da experiência a partir dos dados desde a primeira interação, que gerou o início do relacionamento para todos os outros pontos de contato". A gestão da experiência do cliente e a gestão de relacionamentos são complementares e interdependentes, e a construção da experiência deve ser feita a partir dos dados desde a primeira interação, que gerou o início do relacionamento para todos os outros pontos de contato.
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