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A concessionária, que pode ser uma empresa ou outra forma de organização, tem a responsabilidade de gerenciar e operar a rede de distribuição de energia, garantindo que ela atenda às demandas do consumidor de maneira eficiente e confiável. Este gerenciamento envolve uma variedade de tarefas, incluindo a manutenção da infraestrutura, a gestão de ativos e o cumprimento de regulamentos e normas estabelecidas pela agência reguladora. Por outro lado, os consumidores, sejam eles individuais ou corporativos, têm direitos e deveres estabelecidos na legislação, que regula o fornecimento, uso e cobrança de energia elétrica. Essa legislação também estabelece padrões de qualidade e confiabilidade que os fornecedores de energia devem cumprir, bem como as penalidades para o não cumprimento desses padrões.