Qual das seguintes afirmacoes melhor descreve a importância da confiabilidade nos serviços? A) A confiabilidade é a dimensão mais importante para...
Qual das seguintes afirmacoes melhor descreve a importância da confiabilidade nos serviços?
A) A confiabilidade é a dimensão mais importante para os clientes de serviços
B) A confiabilidade é apenas uma das cinco dimensões que influenciam as avaliações dos clientes.
C) A confiabilidade nas empresas de serviços não é relevante para os clientes
D) A confiabilidade é mais crítica em produtos tangíveis do que em serviços
E) A confiabilidade é percebida quando avaliamos a relação entre custos de produção e custos de logística de entrega
A) A confiabilidade é a dimensão mais importante para os clientes de serviços
B) A confiabilidade é apenas uma das cinco dimensões que influenciam as avaliações dos clientes.
C) A confiabilidade nas empresas de serviços não é relevante para os clientes
D) A confiabilidade é mais crítica em produtos tangíveis do que em serviços
E) A confiabilidade é percebida quando avaliamos a relação entre custos de produção e custos de logística de entrega
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a A) A confiabilidade é a dimensão mais importante para os clientes de serviços. A confiabilidade é uma das dimensões mais importantes para os clientes de serviços, pois se refere à capacidade da empresa em fornecer o serviço prometido de forma consistente e confiável. A confiabilidade é uma das cinco dimensões que influenciam as avaliações dos clientes, juntamente com a tangibilidade, a capacidade de resposta, a empatia e a garantia.
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