Como medir o Índice de Satisfação do Cliente? Sempre que o cliente sai em busca de um serviço para resolver um problema ou satisfazer uma necessida...

O Índice de Satisfação do Cliente (ISC) é uma métrica que permite avaliar o grau de satisfação dos clientes em relação aos produtos ou serviços oferecidos por uma empresa. Para medir o ISC, é necessário realizar uma pesquisa de satisfação com os clientes, que pode ser feita por meio de questionários, entrevistas ou outras formas de coleta de dados. Na pesquisa de satisfação, é importante avaliar diversos aspectos do serviço prestado, como a qualidade do serviço, a atenção dada ao cliente, a organização da empresa, a demonstração do serviço e a expectativa que o cliente tinha em relação ao serviço. Dessa forma, é possível identificar os pontos fortes e fracos da empresa e tomar medidas para melhorar a qualidade do serviço prestado. Portanto, a resposta correta para a pergunta é que a comparação que o cliente faz do antes e depois do serviço é em relação à C) Expectativa que tinha.