Os processos são funcionais na medida em que transcrevem as atividades que efetivamente são realizadas e agregam valor aos produtos e serviços dos clientes. No entanto, podem ser melhorados para aumento da produtividade.

A melhoria de processos pode seguir a metodologia:

[ ]• Definir e traçar um diagrama funcional com as tarefas básicas que apoiam os objetivos do processo

[ ]• Analisar criticamente as unidades funcionais.

[ ]• Desfazer o fluxo operacional.

[ ]• Determinar indicadores e outros itens de controle.

[ ]• Padronizar o novo processo.

[ ]• Comunicar e treinar fornecedores envolvidos

Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:

a) ( ) V, V, F,V,F,V
b) ( ) V, F, V,F,F,V
c) ( X ) F, V, V,V,F,V
d) ( ) V, F, F,V,V,F
e) ( ) V, V, F,V,V,F