A alternativa correta é: B) II e IV. Justificativa: A garantia da qualidade é um conjunto de atividades que, quando implementadas, permitem a segurança na satisfação dos requisitos planejados, aumentando a confiabilidade no âmbito organizacional e no âmbito externo (clientes e mercado). Portanto, a afirmativa II e IV estão corretas. A afirmativa I está incorreta, pois a garantia da qualidade não tem como objetivo assegurar que os padrões de qualidade e as definições operacionais sejam adequados a um determinado projeto. A afirmativa III também está incorreta, pois a garantia da qualidade não é um contrato de longo prazo com o cliente, mas sim uma exigência do cliente e, sendo uma medida imposta, sofre restrições quanto ao grau de envolvimento do fornecedor e de seus funcionários.
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