A alternativa correta é a letra b) II e III, apenas. A afirmativa I está incorreta, pois a Experiência do Usuário (UX) é aplicada em diversos tipos de produtos, não apenas em produtos tecnológicos. A afirmativa II está correta, pois a UX analisa a interação do cliente com o produto em diversos pontos do seu ciclo de vida, desde a fase de pesquisa e desenvolvimento até a fase de pós-venda. A afirmativa III também está correta, pois a UX abrange as emoções, crenças e preferências do usuário, buscando entender suas necessidades e desejos para criar produtos que atendam suas expectativas. Já a afirmativa IV está incorreta, pois ações para promover experiências positivas do usuário podem influenciar na sensibilização de novos clientes, uma vez que a satisfação dos usuários pode gerar recomendações e fidelização.
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