Ao considerarmos que, resumidamente, o processo de vendas é um roteiro que contempla as etapas pelas quais o cliente obrigatoriamente tem de passar...

Ao considerarmos que, resumidamente, o processo de vendas é um roteiro que contempla as etapas pelas quais o cliente obrigatoriamente tem de passar para comprar, e que este processo deve ser desenvolvido e pautado no perfil dos clientes, é importante delimitar quais os fatores principais para se montar um processo de vendas eficaz. Diante do argumento apresentado, assinale a alternativa que apresenta quais são esses principais fatores: