gestão do conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi atualizar e unificar os manuais relativos aos procedimentos de atendimento aos clientes no call center, com base na legislação atual. Essa iniciativa representou um processo de conversão do conhecimento, no que se refere à dimensão tácito- explícito, conhecido como:
Assinale a resposta correta:
a) Socialização.
b) Externalização.
c) Tangibilização.
d) Internalização.
e) Combinação.
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Gestão do Conhecimento Organizacional
•FATEC SEBRAE
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