Sobre EFQM analise as afirmacoes abaixo: I. A autoavaliação é a maior preocupação do modelo EFQM. II. O modelo EFQM se baseia em meios, cujo foco ...

A alternativa correta é a II, apenas. O modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) é um modelo de excelência empresarial que se baseia em nove critérios: liderança, pessoas, estratégias, parceiros e recursos, processos, produtos e serviços, resultados das pessoas, resultados dos clientes, resultados da sociedade e resultados chave. A autoavaliação é um dos critérios do modelo, mas não é a maior preocupação. O modelo EFQM é focado em resultados e melhoria contínua, não apenas em melhorias operacionais.