Para Falconi Campos (CAMPOS, Vicente Falconi. TQC – Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 1999), TQM ou TQC – nomenclatura preferida por ele – é um sistema gerencial que se pauta pela satisfação das necessidades das pessoas ligadas a empresa. A Gestão de Qualidade Total (TQM – Total Quality Management) mostra-se como uma abordagem bastante significativa com relação ao aprimoramento da gestão de operações e de processos.
Neste sentido é possível afirmar que:
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