Ao longo do tempo, muitos teóricos desenvolveram estudos na área da qualidade trazendo, com isso, contribuições bastante significativas que ajudam ...

Ao longo do tempo, muitos teóricos desenvolveram estudos na área da qualidade trazendo, com isso, contribuições bastante significativas que ajudam a compreender como a qualidade deve acontecer no ambiente organizacional. Um desses estudiosos foi o Kaoru Ishikawa. Sobre suas contribuições, é correto dizer que: 

I. Foi o criador do Diagrama de Ishikawa, que visa a encontrar a possível origem de um problema.

II. Foi o criador do Ciclo PDCA.

III. Foi o primeiro a colocar em prática o conceito de círculo de controle de qualidade.

IV. Foi o primeiro a ampliar o pensamento em controle de qualidade, enfatizando a importância da necessidade de uma infraestrutura de apoio.

1. I e IV 
2. I e II 
3. III e IV 
4. I e III 
5. II e IV