Questão 10) Uma vez que a empresa já despendeu tanta energia para analisar o ambiente, para fazer um autodiagnóstico e definir seus objetivos e es...

Questão 10)

Uma vez que a empresa já despendeu tanta energia para analisar o ambiente, para fazer um autodiagnóstico e definir seus objetivos e estratégias, amplos e funcionais, seria uma pena que todo esse empenho fosse em vão. E é precisamente isso o que pode acontecer se ela não definir, juntamente com seus objetivos e estratégias, quais os mecanismos específicos para acompanhar o alcance dos objetivos. O balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta que busca traduzir a visão da empresa em um conjunto coerente de medidas de desempenho. O BSC traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizadas segundo perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.

FERNANDES, B. H. R.; BERTON, L. H. Administração estratégica. São Paulo: Saraiva, 2005 (adaptado).

Sobre os aspectos da ferramenta BSC, avalie as seguintes afirmações.

I. A implantação da ferramenta Balanced Scorecard visa criar um modelo de gestão centralizada, hierarquizando as decisões que serão tomadas dentro da organização, por meio do planejamento traçado.

II. Para que cada perspectiva efetivamente funcione, há necessidade de definir indicadores confiáveis para cada dimensão da ferramenta, para que se possa avaliar e controlar a realização dos objetivos propostos pela organização.

III. Uma importante característica da dimensão abordada pela perspectiva de aprendizado e crescimento diz respeito à manutenção da produtividade, à satisfação e à motivação dos colaboradores da empresa.

É correto o que se afirma em

A) 

II, apenas.

B) 

I, II e III.

C) 

II e III, apenas.

D) 

I e II, apenas.

E) 

I e III, apenas.