Questão 11: Sobre a capacidade do processo, podemos afirmar que: a) Somente podemos avaliar a capacidade de um processo quando este está estável....

A alternativa correta é a letra A) Somente podemos avaliar a capacidade de um processo quando este está estável. A capacidade do processo é a habilidade do processo de produzir produtos ou serviços que atendam às especificações do cliente. Para avaliar a capacidade do processo, é necessário que ele esteja estável, ou seja, que apresente variações aleatórias dentro de limites controláveis. Somente assim é possível avaliar a capacidade real do processo e identificar oportunidades de melhoria. As alternativas B e C não estão corretas, pois a capacidade do processo não está relacionada à produção de unidades defeituosas ou à ausência de reclamações de clientes.