A árvore CTC gera indicadores e é composta pelas seguintes fases, exceto: Benchmarking

A árvore CTC é uma metodologia utilizada para a gestão de processos e melhoria contínua em empresas. Ela é composta pelas seguintes fases: - C (Conhecer): identificação do processo e coleta de dados; - T (Tamanho): análise dos dados coletados e identificação de oportunidades de melhoria; - C (Conectar): análise das causas raízes dos problemas identificados e definição de ações corretivas; - A (Alinhar): implementação das ações corretivas e monitoramento dos resultados obtidos. Portanto, a alternativa correta é "Benchmarking".