A alternativa correta é a letra "c) Ferramentas da Qualidade - Processos - Contingências". O Diagrama PDPC é uma ferramenta que busca identificar possíveis eventos e contingências que podem ocorrer durante a implantação de um plano de ação ou projeto, e para isso, é necessário planejar cada possível sequência e/ou encadeamento de eventos que precisam ocorrer. Os processos são ações que precisam ser realizadas para atingir o objetivo, as ferramentas da qualidade são utilizadas para garantir a eficácia do processo e as contingências são medidas alternativas que podem ser tomadas caso ocorram problemas durante a implantação.
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Administração de Redes em Software Proprietário
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