No contexto do design e da engenharia de serviço, como pode ser interpretada essa manifestação do vice-presidente de Relações Institucionais do Gru...

No contexto do design e da engenharia de serviço, como pode ser interpretada essa manifestação do vice-presidente de Relações Institucionais do Grupo Carrefour Brasil?

A abordagem baseada nos princípios do design thinking aplicada pelo Carrefour permitiu a geração de insights para o desenvolvimento de novas soluções em serviços.
O Carrefour focou sua política e inovação em serviços na perspectiva do seu próprio cliente, partindo do conhecimento que conseguiu acumular pela observação e estudo do seu comportamento em cada ponto de contato de serviço ao longo da jornada de compra.
a) A abordagem do Carrefour baseada no design thinking não foi efetiva para a geração de novas soluções em serviços.
b) O Carrefour focou sua política e inovação em serviços na perspectiva do seu próprio negócio, sem levar em consideração as necessidades dos clientes.
c) O Carrefour não utilizou ferramentas de design e engenharia de serviços para aprimorar a experiência do cliente.
d) A abordagem do Carrefour baseada no design thinking permitiu a geração de insights para o desenvolvimento de novas soluções em serviços e o foco na perspectiva do cliente.