O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é uma metodologia utilizada para manter e controlar a qualidade de produtos, processos e serviços...

A alternativa correta é a letra C: I - II - IV - III. O MASP é uma metodologia utilizada para manter e controlar a qualidade de produtos, processos e serviços. As etapas que compõem esse método são: Identificação, Análise, Padronização e Conclusão. Na etapa de Identificação, o objetivo é definir o problema e reconhecer sua importância (item II). Na etapa de Análise, o objetivo é descobrir, testar e confirmar as causas fundamentais (item I). Na etapa de Conclusão, o objetivo é prevenir contra o reaparecimento do problema (item III). E na etapa de Padronização, o objetivo é retomar o processo de solução em trabalhos futuros (item IV). Portanto, a ordem correta das etapas é: I - II - IV - III, que corresponde à alternativa C.