A alternativa correta é a letra A) I e II, apenas. Explicação: I. Num processo de negociação, deve-se buscar conhecer, ao máximo, as necessidades do outro. (Verdadeiro) II. Num processo de negociação, ao buscar a ocasião ou o momento apropriado, pode-se até influenciar o relacionamento, além de favorecer um dos lados. (Verdadeiro) III. Num processo de negociação em que há colaboração, uma das partes busca se sobressair sobre a outra parte, de forma que haja o ganha-perde. (Falso) IV. Num processo de negociação, recomenda-se competição sobre a outra parte, de forma que haja o ganha-ganha. (Falso) Portanto, apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
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