Há uma série de classificações possíveis em serviços. Essas classificações destacam aspectos presentes em todas os tipos de serviços. Mas a depende...

Há uma série de classificações possíveis em serviços. Essas classificações destacam aspectos presentes em todas os tipos de serviços. Mas a depender do segmento em que a empresa atua, alguns aspectos podem ser mais relevantes quando comparados a outros segmentos. Partindo dessa explicação, se você fosse gestor de serviços em uma concessionária de automóveis, poderia afirmar que seu serviço poderia se classificar como:


Relacional, Intensidade de interação média, Customização baixa, Complexidade entre média e alta, menos intangível
Relacional, Intensidade de interação baixa, Customização alta, Complexidade entre média e alta, menos intangível
Transacional, Intensidade de interação média, Customização baixa, Complexidade entre média e alta, menos intangível
Transacional, Intensidade de interação alta, Customização baixa, Complexidade entre média e alta, menos intangível