Assinale abaixo a opção incorreta quando falamos das melhores práticas da gestão de qualidade em serviços: Gestão de pessoas baseada no comando-co...
Assinale abaixo a opção incorreta quando falamos das melhores práticas da gestão de qualidade em serviços:
Gestão de pessoas baseada no comando-controle
Reclamações consideradas como oportunidades
Mapeamento e desenho de processos a partir da perspectiva do cliente, identificando GAPs de qualidade e corrigindo
Uma política de recuperação em serviços, para problemas previsíveis e imprevisíveis
Equilíbrio entre qualidade e produtividade
Gestão de pessoas baseada no comando-controle
Reclamações consideradas como oportunidades
Mapeamento e desenho de processos a partir da perspectiva do cliente, identificando GAPs de qualidade e corrigindo
Uma política de recuperação em serviços, para problemas previsíveis e imprevisíveis
Equilíbrio entre qualidade e produtividade
💡 1 Resposta
Ed 
A opção incorreta é "Gestão de pessoas baseada no comando-controle". A gestão de pessoas baseada no comando-controle é uma abordagem ultrapassada e não é considerada uma das melhores práticas da gestão de qualidade em serviços. Em vez disso, as abordagens modernas de gestão de pessoas enfatizam a colaboração, o empoderamento e o desenvolvimento contínuo dos funcionários.
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