Acionar o sistema de call center de uma instituição é sinônimo de filas de espera enquanto é transferido até que receba um atendimento. Suponha que...

Podemos utilizar a Lei de Little para calcular o tempo de resposta médio observado pelos usuários. A Lei de Little estabelece que o número médio de clientes no sistema é igual à taxa média de chegada de clientes multiplicada pelo tempo médio que um cliente passa no sistema. Nesse caso, podemos considerar que o sistema é o call center e que os clientes são os usuários que estão aguardando atendimento. Assim, temos: - Número médio de clientes no sistema (N): 7.5 - Taxa média de chegada de clientes (λ): 1/2 = 0.5 clientes por segundo - Tempo médio que um cliente passa no sistema (T): tempo de resposta médio observado pelos usuários Aplicando a Lei de Little, temos: N = λ * T 7.5 = 0.5 * T T = 7.5 / 0.5 T = 15 segundos Portanto, o tempo de resposta médio observado pelos usuários é de 15 segundos.