magine a seguinte situação. Um programa de treinamento de representantes de call-center, para melhor ajudar os clientes a resolver problemas de con...

magine a seguinte situação. Um programa de treinamento de representantes de call-center, para melhor ajudar os clientes a resolver problemas de conectividade de internet, custa R$ 200.000 a uma empresa de cabos. Um ano depois, o número de clientes que deixou de usar o serviço devido a problemas de conectividade caiu em 1.000. O lucro médio obtido com cada cliente por ano é de R$ 100. Isso resulta em um adicional de R$ 100.000 para a empresa. O que você diria sobre a avaliação do resultado desse programa tomando como base exclusivamente o ROI? a. Uma vez que o ROI do treinamento foi de 0,50, os custos do programa são maiores que os benefícios, e por isso, o programa não vale a pena. b. Uma vez que o ROI do treinamento foi de 2,0, os custos do programa são maiores que os benefícios, e por isso, o programa não vale a pena. c. Uma vez que o ROI do treinamento foi de 2,0, os custos do programa são menores que os benefícios, e por isso, o programa não vale a pena. d. Uma vez que o ROI do treinamento foi de 0,50, os custos do programa são maiores que os benefícios, e por isso, o programa vale a pena. e. Uma vez que o ROI do treinamento foi de 2,0, os custos do programa são menores que os benefícios, e por isso, o programa vale a pena.