A quarta era, conforme Barçante (1998), é a Era da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM), ou seja, a qualidade trabalhada com ...

A quarta era, conforme Barçante (1998), é a Era da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM), ou seja, a qualidade trabalhada com foco no negócio. Toda empresa precisa ser responsável pela qualidade dos produtos. Vemos no Brasil Vicente Falconi ser um expoente desta era e contribuir grandemente para a evolução da qualidade no país. Sobre a quarta era podemos afirmar: Aponte a alternativa correta: A ) Em 1956, A. Feigenbaum introduz os princípios do Controle Total da Qualidade – TQC. Segundo estes princípios, a qualidade de produtos e serviços é "um trabalho de todos”. B ) O controle inicia-se na elaboração do projeto e termina somente quando o produto está nas mãos do consumidor, que fica satisfeito. C ) Procura-se atuar sobre todas as causas potenciais da não conformidade. As ações são conduzidas sobre todo o sistema, o terceiro nível de complexidade. D ) Todas as alternativas estão corretas.