Uma cadeia de hotéis está utilizando BI para aprimorar a experiência do cliente. Eles querem analisar feedbacks e preferências dos hóspedes para pe...

A abordagem de BI (Business Intelligence) que a cadeia de hotéis deve adotar para analisar efetivamente o feedback e as preferências dos hóspedes, visando personalizar seus serviços, é a implementação de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). O CRM permite que a empresa colete, armazene e analise dados dos clientes, incluindo feedbacks e preferências, para que possa personalizar seus serviços e melhorar a experiência do cliente. As outras opções mencionadas (ferramentas de e-commerce, técnicas de gerenciamento de projetos, integração de plataformas de mídias sociais e sistemas de gerenciamento de banco de dados) podem ser úteis em outras áreas de negócios, mas não são tão eficazes para analisar feedbacks e preferências dos clientes.