Grátis: O Governo Britânico lançou a primeira versão do ITIL no final dos anos 1980 e a terceira foi lançada em 2007. Sabe-se que houve uma grande evolução... – Questões Respondidas

Governança de Tecnologia da Informação

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O Governo Britânico lançou a primeira versão do ITIL no final dos anos 1980 e a terceira foi lançada em 2007. Sabe-se que houve uma grande evolução do modelo inicial para o último modelo, permitindo uma contemplação estratégica mais ampla. Descreva a sequência correta da evolução do ITIL desde a sua primeira versão até a terceira.

A primeira versão contemplava trinta e um volumes e cobria os aspectos de Gerenciamento de serviços de TI; a segunda versão que contemplava sete volumes e se tornou anexo a norma ISO 20000 e a terceira consiste em cinco volumes pautados no ciclo de vida do produto.

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Ed

há 2 anos

A evolução do ITIL desde a sua primeira versão até a terceira é a seguinte: - A primeira versão foi lançada no final dos anos 1980 e contemplava trinta e um volumes, cobrindo os aspectos de Gerenciamento de serviços de TI. - A segunda versão foi lançada em 2001, contemplando sete volumes e se tornou um anexo da norma ISO 20000. - A terceira versão foi lançada em 2007, consistindo em cinco volumes pautados no ciclo de vida do produto.

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Gerenciar as pessoas do projeto; Planejar a gestão das pessoas; Desenvolver as pessoas do projeto; Mobilização das pessoas do projeto.
Gerenciar as pessoas do projeto; Planejar a gestão das pessoas; Mobilização das pessoas do projeto; Desenvolver as pessoas do projeto.
Planejar a gestão das pessoas; Mobilização das pessoas do projeto; Desenvolver as pessoas do projeto; Gerenciar as pessoas do projeto.
Mobilização das pessoas do projeto; Gerenciar as pessoas do projeto; Desenvolver as pessoas do projeto; Planejar a gestão das pessoas.
Desenvolver as pessoas do projeto; Planejamento da gestão das pessoas; Mobilização das pessoas do projeto; Gerenciar as pessoas do projeto.

Use seu conhecimento para interpretar as afirmacoes a seguir e escolha as que são verdadeiras no que diz respeito a tradução das perspectivas de TI em competências de TI:I - Disponibilizar recursos de TI que contribuam para entrega mais rápida de mercadorias aos clientes.II - Criar ou incorporar tecnologias que favoreçam o aumento da agilidade da organização na entrega e mercadorias.III - Número entregas dentro do prazo e quantidade de aumento de entregas mais rápidas.IV - Criar projetos que contribuam para a melhoria de processos que auxiliem na entrega mais rápida de mercadorias aos clientes.V - Criar mecanismos que contribuam para a redução dos custos com as falhas na entrega de mercadorias aos clientes.

I, II, IV e V estão corretas.

O ciclo de vida do projeto leva em conta custo e qualidade do projeto.POIS O ciclo de vida do projeto é segmentado em iniciação, organização e preparação, execução e encerramento. Use seu conhecimento para interpretar as informações a seguir e escolha as que são verdadeiras.I – O ciclo de vida do projeto leva em conta custo e qualidade do projeto.II – O ciclo de vida do projeto é segmentado em iniciação, organização e preparação, execução e encerramento.III – O nível de custo nas fases de iniciação e encerramento causa baixo impacto no orçamento do projeto.IV – Na fase de execução do projeto o investimento em pessoal é maior.V – A área de integração é responsável por cuidar do ciclo de vida do projeto.

I, II, III e IV estão corretas.

O ITIL tem como foco o gerenciamento de serviços e a versão três leva em conta o ciclo de vida de serviços, sua premissa é estabelecer padrões para melhorar processos internos atendendo os requisitos da ISO/IEC 20000 e incorporando as indicações do CMMI, PMBOK, COBIT e Six Sigma. O ITIL é o único framework que possui um modelo de maturidade especificamente desenhado para ele e são classificados de zero a cinco, porém, a nomenclatura é diferenciada do COBIT. Defina quais das expressões a seguir representam os requisitos do ITIL dentro da Governança de TI.I – ISO/IEC 20000II – CMMI e COBITIII – BMISIV –Risk IT e Val ITV – PMBOK e SIX Sigma

As expressões I, II e V estão corretas.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma abordagem essencial na gestão estratégica, permitindo às empresas avaliar seu desempenho de forma equilibrada e alinhada com sua visão. Profissionais capacitados na área desempenham um papel fundamental na coleta e análise de dados, auxiliando os líderes a tomar decisões informadas e aprimorar o desempenho organizacional em várias perspectivas, incluindo a financeira. Com base no conhecimento sobre BSC, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. O Balanced Scorecard (BSC), criado por Kaplan e Norton, foi concebido como um sistema de avaliação de desempenho que substituía o modelo tradicional de avaliação, o qual se baseava exclusivamente em indicadores financeiros. PORQUE II. Alguns frameworks de Governança de TI sugerem a adoção do BSC como uma abordagem eficaz para a construção de indicadores que abrangem suas quatro perspectivas, contribuindo no alinhamento da TI com os objetivos de negócios. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.

Para aplicar as perspectivas do BSC à área de TI é necessário, como já dito anteriormente, trabalhar o alinhamento da TI às estratégias do negócio. Da mesma forma que no mundo dos negócios, a avaliação apenas financeira deixou de ser suficiente também na TI. Assim, avaliar os resultados e a taxa de retorno dos investimentos (entre outros indicadores) não era mais suficiente. Escolha a alternativa a seguir que preenche as lacunas de forma correta: Perspectivas-necessário-estratégias-avaliação-suficiente-taxa

Perspectivas-necessário-estratégias-avaliação-suficiente-taxa

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Para desenhar as métricas de TI, segundo Martinsons et al (1999) é necessário a partir das cinco perspectivas de BSC-TI e transformá-las em competências de TI e, posteriormente transformá-las em métricas de TI. Métricas representam valores que auxiliarão na formação de indicadores de desempenho (KPI's). Use seu conhecimento para interpretar as informações a seguir e escolha as que são verdadeiras no que diz respeito a tradução das perspectivas de TI em competências de TI:I - Disponibilizar recursos de TI que contribuam para entrega mais rápida de mercadorias aos clientes.II - Criar ou incorporar tecnologias que favoreçam o aumento da agilidade da organização na entrega e mercadorias.III - Número entregas dentro do prazo e quantidade de aumento de entregas mais rápidas.IV - Criar projetos que contribuam para a melhoria de processos que auxiliem na entrega mais rápida de mercadorias aos clientes.V - Criar mecanismos que contribuam para a redução dos custos com as falhas na entrega de mercadorias aos clientes.

Apenas as asserções I, II, IV e V são corretas.

Toda empresa necessita medir seus resultados, comparando as metas que foram estabelecidas com os resultados que foram alcançados. Essas medições devem acontecer com base em períodos pré-estabelecidos (diariamente, semanalmente, bimestralmente, trimestralmente, anualmente). Use seu conhecimento para interpretar as asserções expostas no texto-base e determine qual a alternativa a seguir representa a opção correta. I – As empresas necessitam mensurar seus resultados, principalmente comparar o que foi planejado com o que foi realizado. POIS II – A medição de resultados necessita da definição de períodos, ou seja, de quanto em quanto tempo é necessário aferir a informação (diariamente, semanalmente, quinzenalmente, mensalmente, bimestralmente etc).

As duas asserções são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.