Com base no relatório qualitativo de uma pesquisa de mercado realizada na Pet Shop Animal Love, as conclusões são que mais da metade dos entrevistados não conhecem a empresa e que a divulgação é um ponto importante que precisa ser trabalhado o mais rápido possível. A maioria dos entrevistados não tem animais de estimação, portanto, a divulgação deve ser direcionada ao público-alvo, aqueles que têm animais domésticos. Muitos clientes não usam os serviços da pet shop. As recomendações são trabalhar na divulgação, direcionando-a ao público que tem animais domésticos. Adicionar recursos atraentes aos serviços, como busca de animais e entrega na residência do proprietário. Enfatizar a importância da higiene dos animais na divulgação para incentivar os clientes a levar seus animais para banho e tosa com mais frequência. Destacar a importância dos serviços veterinários no estabelecimento para atrair mais clientes devido às novas mudanças e versatilidade nos serviços.
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