Um pacote de serviço pode ser complementado com a prestação de outros serviços suplementares. Estes últimos podem ser tanto serviços facilitadores ...

A alternativa correta é a número 4 - hospitalidade é considerado um serviço facilitador. Os serviços facilitadores são aqueles que ajudam o cliente a utilizar o serviço principal, tornando-o mais fácil e conveniente. A hospitalidade é um exemplo de serviço facilitador, pois ajuda a criar um ambiente agradável e acolhedor para o cliente. Já os serviços realçadores são aqueles que adicionam valor ao serviço principal, tornando-o mais atraente e diferenciado. A cobrança e a consulta são exemplos de serviços facilitadores, enquanto o recebimento de pedidos e a informação são exemplos de serviços realçadores.