A opção correta é a letra A: Página inicial do Portal do órgão. Isso porque a página inicial do portal do órgão é um canal oficial e confiável para a prestação de serviços, onde o usuário pode encontrar informações precisas e atualizadas sobre o serviço em questão. As outras opções podem ser canais de prestação de serviços, mas não são considerados aceitáveis para uma etapa do serviço.
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