Excelência no Atendimento - Turma 1 Página inicial Meus cursos EA-2024-1 Módulo de Conclusão Avaliação Final Questão 1 Ainda não respondida V...

Excelência no Atendimento - Turma 1 Página inicial Meus cursos EA-2024-1 Módulo de Conclusão Avaliação Final Questão 1 Ainda não respondida Vale 4,00 ponto(s). Não marcadaMarcar questão Texto da questão Melhorar as relações interpessoais, fortalecer a comunicação, formar espírito de equipe e manter padrões éticos são objetivos associados à disseminação: Escolha uma opção: 1. do processo de comunicação. 2. das teorias da percepção. 3. das inovações tecnológicas. 4. das novas dimensões da idéia de desenvolvimento da qualidade. Limpar minha escolha Questão 2 Ainda não respondida Vale 4,00 ponto(s). Não marcadaMarcar questão Texto da questão Os servidores de uma grande organização pública não conseguiram mudar alguns paradigmas de atendimento ao público. Tratam os usuários externos com pontualidade e cortesia, mas criam várias barreiras no atendimento aos colegas de trabalho. Se você fosse convidado para prestar serviço de consultoria a essa organização, o que você enfatizaria? I. Os usuários internos são tão importantes quanto os externos. II. O atendimento ao usuário interno merece a mesma agilidade dispensada ao usuário externo. III. Todos os servidores devem incorporar às suas atividades os princípios do atendimento presencial ao usuário interno. IV. A competência técnica e a comportamental são fundamentais para acompanhar as mudanças dos novos tempos. Assinale a alternativa correta: Escolha uma opção: 1. Apenas as alternativas I e II estão corretas. 2. Todas as alternativas estão corretas. 3. Apenas as alternativas II e III estão corretas. 4. Apenas a alternativa I está correta. Limpar minha escolha Questão 3 Ainda não respondida Vale 4,00 ponto(s). Não marcadaMarcar questão Texto da questão Em relação ao processo de comunicação podemos afirmar que: Escolha uma opção: 1. o feedback, um fator importante do processo de comunicação, palavra inglesa traduzida como retroalimentação, que significa a verificação do desempenho próprio, deve ser feita sempre de forma verbal; 2. No atendimento telefônico não é necessário que o atendente use corretamente a língua portuguesa, sendo suficiente que tenha uma boa dicção; 3. A comunicação verbal realiza-se apenas oralmente. 4. O processo de comunicação é o centro de todas as atividades humanas. Mas, para que a comunicação ocorra, não basta transmitir ou receber bem as mensagens. É preciso, sobretudo, que haja troca de entendimentos. Para tanto, as palavras são importantes, mas também o são as emoções, as ideias, as informações não verbais.