nalise as afirmativas a seguir: I. O efeito criado pelo segmento de consumidores fiéis pode ser utilizado pela empresa para criar extensões da li...

A alternativa correta é a letra "A", pois as afirmativas I e III estão corretas, enquanto a afirmativa II está incorreta. O efeito criado pelo segmento de consumidores fiéis pode ser utilizado pela empresa para criar extensões da linha de produtos ou expandir a marca para outras categorias, e alguns consumidores fiéis vivenciam um relacionamento que vai muito além da satisfação de uma necessidade funcional. Já a afirmativa II está incorreta, pois um pequeno grupo de consumidores descontentes pode sim exercer influência sobre outros grupos, principalmente com o uso das redes sociais e outras formas de comunicação em massa.