A alternativa correta é a número 3: "As afirmativas 1 e 2 são verdadeiras". O efeito criado por um segmento de consumidores pode ser utilizado pela empresa para criar extensões da linha de produtos para outras categorias. Além disso, um grupo de consumidores descontentes pode influenciar outros consumidores e vivenciam um relacionamento que vai além da satisfação de uma necessidade.
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