A alternativa correta é a letra "c) Dentre as possibilidades de obter informações sobre o produto, mediante fontes externas, estão os sites." As outras alternativas estão incorretas: a) O consumidor possui necessidades que nunca devem ser satisfeitas. - Esta afirmação está incorreta, pois as necessidades dos consumidores podem ser satisfeitas, mas podem surgir novas necessidades com o tempo. b) A única fase que o consumidor passa no processo de compra é o pós-compras. - Esta afirmação está incorreta, pois o processo de compra envolve várias etapas, como a identificação da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e pós-compra. d) Uma das etapas do processo de decisão de compra se refere à falta de avaliação das alternativas disponíveis. - Esta afirmação está incorreta, pois a avaliação das alternativas é uma etapa importante do processo de decisão de compra. e) A compra representa a primeira fase do processo decisório. - Esta afirmação está incorreta, pois a compra é uma das últimas etapas do processo de decisão de compra.
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